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回顧我國攝影發展史，攝影經歷了從無到有，從黑白到彩色，從奢侈品到日常消費品的過程，成為人們生活中不可或缺的角色。伴隨“互聯網+”時代來臨，線下服務行業對用戶體驗的要求越來越高，基于此考慮樂瑪攝影開始著力打造以服務體驗為核心，以小程序為載體的一站式攝影服務平臺。
本期我們要講的是攝影行業中的一匹黑馬，一家專注于為用戶提供一站式攝影服務，依靠打造極致用戶體驗和利用互聯網營銷工具來拉新留存的工作室—杭州樂瑪攝影工作室。（下面以小程序名稱“樂瑪攝影”代替）
隨著消費觀念升級，消費者對攝影服務要求越來越高，以門店經營為主的傳統攝影在用戶體驗方面的劣勢日益凸顯。攝影商家無法融入移動互聯網，實現轉型升級迎接市場變化，就會被市場淘汰。
用戶體驗是服務行業的核心，樂瑪攝影的傳統預約流程是顧客通過電話或微信進行預約，然后到線下門店填寫預約表單，若顧客臨時更改時間會造成門店預約管理混亂，影響影樓的工作效率和用戶體驗。除此之外，婚紗攝影從預約到實際拍攝再到最終取件是一個漫長的過程，各項工作環環相扣缺一不可。整個拍攝流程中，影樓會通過電話或微信的方式提前告知顧客拍攝進程，讓顧客做好相關準備。但通過純人工去記錄和排期容易遺漏，未及時通知會引起客戶不滿，導致客戶用戶體驗不佳，對品牌信任度降低。
樂瑪攝影為提升從下單至取件過程的服務體驗，打造了樂瑪攝影小程序。通過去實體門店化，利用小程序實現查看模版、在線咨詢、預約下單、拍攝通知、取件提醒等環節的無縫銜接。用戶只需在樂瑪攝影平臺上注冊登錄，即可以選擇場地、攝影師、服裝套餐、拍攝時間等，在各項信息確認無誤之后可全款或定金下單預約。門店會根據顧客提交的套餐訂單在選衣—拍攝—選樣—校稿—取件等各個階段，通過短信或小程序服務提醒顧客準時到店，避免用戶因周期較長忘記某一環節，提高用戶體驗。
↑ 樂瑪攝影小程序訂單流服務
在攝影行業黃金流量搶奪愈演愈烈的情況下，如何更精準快捷的觸達潛在客戶？如何拓寬影樓獲客渠道？如何降低獲客成本？這是每個影樓在運營過程中都需要著重考慮的問題，也是樂瑪攝影亟需要解決的難題。
傳統影樓的客源從何而來？主要依靠傳統營銷推廣方式包括線下廣告投放、人脈關系推薦、店鋪招牌等。提及影樓廣告腦海中最先浮現的就是以量取勝的“傳單”地推，通過發放傳單固然讓很多人了解到了影樓信息，但絕大多數用戶并不是目標客戶，難以實現精準營銷。除此之外，地鐵廣告、電梯廣告、站臺廣告也逐漸成為傳統攝影推銷服務、品牌宣傳的重要陣地。早晚高峰期乘坐地鐵的乘客會有百分之八十的80-90后客流，是婚紗攝影行業的優質潛在客戶群體，但此類廣告無法在短暫的乘車時間吸引用戶關注，會出現廣告投放成本高、投放周期長、效果難以跟蹤、客戶難以維系等情況。
依靠原有推廣渠道 ，搭建微信小程序拉新留存，通過會員制、積分、分銷等多種互聯網營銷工具幫助商家提高用戶復購率、增強與用戶間粘性，鎖定精準用戶。會員制營銷是一種穩固客戶粘性的營銷手段，樂瑪攝影采用多元化的會員制形式，讓用戶能夠通過多種途徑得到積分。如每日簽到、邀請好友注冊、推薦好友提交婚照信息、好友確認訂單等。獲得積分后可以兌換積分商城中的各類商品，還可兌換提現特權，刺激用戶在有類似需求時再次購買，提高復購率。其次，分銷是推廣獲客的一個重要玩法，小程序后臺可以設置不同訂單的分銷比例。樂瑪攝影讓每位會員通過平臺邀請碼主動推廣，被推薦人完成訂單后，推薦人可獲取不同級別分傭金額或相應積分，以此激勵會員主動分銷推廣，為影樓引流客戶身邊的精準用戶。
↑ 婚紗攝影行業廣告投放逐漸向線上轉移
“預約”一詞越來越多的出現在我們生活當中，幫助商家和顧客的時間、資源精準匹配，給人們的生活帶來諸多的便捷。樂瑪攝影平臺預約方面是先由顧客在線下單，然后商家對預約成功的顧客搭建正式訂單，完成以上操作流程需要我們技術人員搭建表單編輯界面，一是先要處理預約流程，二是處理正式單流程，套餐預約是根據預約類型進行組件處理（如全款、定金、線下或線上支付方式、支付金額等等），完成之后就可以在“我的預約”中查看相關內容，相反正式單則就是在預約下單之后，按照商家設置流程一步步完成操作即可。
↑ 樂瑪攝影預約系統
消息推送功能能夠實現用戶預約下單后門店及時提醒顧客到店接受服務。原來門店是通過電話或短信實現提醒服務，既不能保證消息推送的及時性，又無法保證消息推送的完整性。小程序【模板消息】接口成為樂瑪攝影突破口，在向每位顧客發送拍攝消息提醒前，先是由商家創建訂單后填寫選衣時間，提交固定時間同時會創建一個消息通知定時任務，所謂定時任務觸發時間就是商家提前填寫時間，在到達這個提前設定時間后會直接觸發消息通知，用戶就會接收到相應提醒服務。
《網開說黑馬》是一檔探索新商業模式典型應用案例的全新欄目，帶你解讀那些在互聯網攝影行業中崛起的黑馬故事，本欄目由網開億面原創勢力獨家打造。師夷長技以制夷，敢于突破，你便是下一匹黑馬！
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