隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，享受服務的意識也越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須服務好客戶，完美地解決客戶的問題。我們公司把售后這塊做到很大程度的細化，下面看看我們公司的售后能為你解決哪些問題？

首先，銷售和客戶簽完合同成交后，就由售后和客戶對接，與客戶建立溝通，了解客戶需求；然后在公司內部建立新項目，并分配設計、程序任務。我們公司內部是用Towe系統來建立部門之間的實施進度，當售后和客戶確定最終的需求之后，就把每一個客戶項目錄入到系統，然后根據設計人員、技術人員的開發時間，制定相關的項目時間進程表，在什么節點需要交付什么階段的事情。開發完成后，協助客戶解決操作性問題。

▲售后為綠森環保項目制定時間進程表

然后，在項目制作過程中，售后需要掌握好整個項目的開發進度，實施隨后反饋給客戶。客戶成交后，希望項目能夠盡早成型并運用，所以客戶比我們更關心項目的進展情況，這就需要我們售后對整個項目進度有一個把控，然后及時反饋給客戶，不要等客戶來詢問的時候再回答。比如一般原型圖在五個工作日內能夠完成，當設計做完原型圖后，發給售后，售后檢查過后沒有問題發給客戶體驗，售后再根據客戶的意見反饋給設計，以保證項目能夠按質量高效完成。并且售后通常會建一個群，把該項目的主要相關人員拉入群中，比如說客戶代表、產品經理、UI設計師、技術人員等，這樣方便客戶對項目進度的把握，也利于我們公司工作的進行。

▲真玩教育項目微信群

最后，根據實際情況幫助客戶選購服務器和域名。客戶網站訪問的用戶對象主要在湖南本地，建議用我們公司的服務器（麓谷機房），運行速度穩定，服務器+域名，500一年；網站訪問的用戶對象主要是各大城市的客戶，建議使用阿里云虛擬空間。如果客戶要做的是企業類型的網站，一般推薦客戶購買云虛擬主機，價格在298元/年；如果客戶對網站加載速度有高要求的，就推薦獨立服務器。配置的話，推薦選擇Windows的系統，CPU內存2核4G，寬帶2~3M，30~40G云儲盤，價格在200~300之間。

在網站運行中，難免會遇到一些問題，遇到問題并不可怕，我們可以找售后解決，可怕的是遇到一個糟糕的售后人員，有可能問題沒解決還給你帶來糟糕的心情。

首先，對客戶產生的疑問及網站的相關功能問題，進行指導并提供解決方案。比如米笠農業微商城系統項目，客戶想通過購買商品贈送積分來搞促銷活動，我們會給客戶提出建議和解決方案，幫助客戶在后臺添加商品以及獲得積分。并且購買商品后所得的積分，又可以在商城里購買其他商品抵扣現金，這樣可以幫客戶達到吸粉的效果。

▲幫米笠農業微商城客戶設置積分

然后，當客戶提出問題后，我們售后人員要在5分鐘內響應客戶“您好，在的”，然后，問清客戶是什么問題，再做分析以及解決處理，比如羽田漁具客戶，他是做的一個批發的微商城，需要在添加商品時設置多規格，客戶問我們如何添加規格，我們會詳細截圖教客戶怎么添加規格；當客戶問到比較棘手的問題時，會告訴客戶稍等，然后在公司跟技術人員商討，把解決方案發給客戶，幫客戶解決問題。

▲幫羽田漁具客戶設置多規格

最后，定期對客戶進行回訪，并且在節假日期間問候。一般我們會定期對客戶進行回訪，但也不會太過頻繁，我們會問一些客戶關于企業網站/微商城/系統這段時間使用的感覺如何，有沒有遇到什么問題，或者客戶對我們這邊有沒有什么建議。在回訪的過程中，發現什么問題或者客戶給我們提出的意見，我們會商討改正，盡力給客戶一個最好的服務。然后，在節假日期間，我們也會給客戶送去祝福。

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